Путаница с рейсами «Победы»: пассажиры жалуются на отсутствие актуальной информации

Пассажиры «Победы» жалуются на отсутствие актуальной информации об изменениях в расписании вылетов из Сочи и обратно. Причина — ограничения в использовании воздушного пространства. Вчера, по данным лоукостера, отменили три рейса и изменили графики сорока других. Некоторые пассажиры узнали об изменениях уже в аэропорту. Например, рейс DP-337 в Казань, который должен был вылететь вчера днем, перенесли на 01:20 вторника. Туристы, прибывшие к этому времени, говорят, что не были уведомлены о новой задержке более чем на 7 часов. С рейсом DP-324 из Челябинска в Сочи произошла аналогичная ситуация: пассажиры узнали об отмене только в аэропорту Баландино, не получив СМС. Также есть сложности с получением информации по телефону: один из туристов сообщил, что звонок в «Победу» стоит 100 рублей за минуту. Он потратил 1000 рублей, но так и не получил обратного звонка после обещания выяснить ситуацию. Информация на онлайн-табло аэропорта Сочи и в боте «Витя» иногда расходится. Как пояснили в авиакомпании TourDom.ru, «Победа» использует несколько каналов для информирования клиентов. Уведомления отправляют на электронную почту, указанную при бронировании. Важно указывать корректные данные и проверять входящие сообщения. При длительных задержках на электронную почту также направляют бесплатный номер кол-центра для решения вопросов обмена или возврата билетов. Оперативный статус рейса можно уточнить через бота «Витя» в мессенджерах. Представители «Победы» утверждают, что он формирует информацию на основе данных Центра управления полетами, и случаев некорректного информирования через этот канал не было. Также при бронировании можно подключить платную услугу СМС-информирования.