Суд обязал туроператора вернуть туристке почти 200 тысяч рублей из-за отмены поездки.
Новгородский областной суд подтвердил: туроператор должен выплатить клиентке около 200 тысяч рублей. Женщина отказалась от поездки из-за болезни мужа.
Ирина купила тур в Тунис на двоих за 179 тысяч рублей. В пакет входили перелёт Санкт-Петербург — Монастир — Санкт-Петербург, трансфер и проживание в отеле Abou Sofiane Hotel & Aquapark 4*. Поездка была запланирована на 13–22 сентября 2025 года.
Путешествие не состоялось: 31 августа супруга туристки экстренно госпитализировали. После этого женщина потребовала расторгнуть договор и вернуть деньги. Туроператор ответил, что Ирина может получить только 49,9 тысячи рублей, учитывая понесённые затраты. Позже ей выплатили 57,9 тысячи рублей, включая агентскую комиссию. Клиентка не согласилась с суммой и обратилась в суд.
Суд встал на сторону туристки. С туроператора взыскали 107,4 тысячи рублей, проценты в размере 13,5 тысячи рублей, 5 тысяч рублей за моральный вред и штраф 62,9 тысячи рублей, а также расходы на представителя и госпошлину. Туроператор обжаловал решение. Компания настаивала: она понесла расходы на авиабилеты у иностранного перевозчика по невозвратному тарифу. Эти траты, по мнению ответчика, должны были учитываться при возврате.
Однако апелляционная инстанция оставила решение без изменений. Суд установил: билеты действительно были невозвратными, но туроператор не доказал, что предупредил туристку об этом до заключения договора. Информации не было ни в документе, ни в приложениях. Суд отметил: «при ненадлежащем информировании клиента о такой существенной особенности услуги, как невозвратность билетов, их стоимость подлежит возмещению туристу».
