Москвичка добилась возврата денег за круиз, на который не попала, хотя он состоялся. Суд обязал турагента и туроператора выплатить компенсацию.

Женщина купила двухнедельный тур на теплоходе «Константин Симонов» по маршруту Москва – Валаам – Кижи – Санкт-Петербург – Углич – Мышкин. Круиз она оплатила за год до отплытия. Стоимость такого тура на лето 2025 года — от 142 тысяч рублей, на текущий сезон — от 168 тысяч рублей с человека.

За два дня до начала рейса туристка получила СМС от турагента: «Круиз отменен». Деньги ей не вернули.

В суде выяснилось: туроператор круиз не отменял. И информации о бронировании от этой туристки не получал. Каюта, за которую женщина заплатила, была занята другими пассажирами.

Мещанский районный суд Москвы решил, что проблемы с передачей информации между турагентом и туроператором — их зона ответственности. Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если условия договора не исполнены.

Иск туристки удовлетворили. Суд взыскал с ответчиков стоимость тура, неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на юриста и штраф. Апелляция ответчиков решение первой инстанции не изменила.