Будущее отелей: важен результат и персональный подход

Через 5–10 лет туристы будут выбирать отели не по числу звезд, а по результату от отдыха. Это может быть полноценный сон, восстановление или индивидуальный сервис. По прогнозам экспертов, базовый комфорт — уютные номера, чистота, качественный сервис и хорошая еда — станет стандартом. Цифровые услуги будут восприниматься как должное. Бизнес-консультант Марина Павлюкевич считает, что изменятся и форматы питания. Вместо больших ресторанных комплексов будут гибкие гастрономические концепции. Печатная информация и стационарные телефоны в номерах уйдут в прошлое, их заменят цифровые аналоги. Президент Ассоциации загородных отелей Антон Басин добавляет, что отели будут конкурировать не набором услуг, а умением понять потребности каждого гостя и предложить ему нужный опыт. Басин подчеркивает: гостиничный рынок переходит от продажи услуг к продаже результата. Для гостей станет важнее, каким они уедут из отеля, что изменилось внутри, а не что они увидели или сколько фото сделали. Для одних это восстановление сил, для других — семейное время или возможность освоить новое. Все сервисы отеля — ресторан, SPA, бассейн — станут инструментами для достижения конкретного результата, который будет главной ценностью для гостя.